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標題: [保固糾紛揭露] To 尚未入手電漿TV之消費者 [列印本頁]

作者: momoisacow 時間: 2013-3-19 19:44 標題: [保固糾紛揭露] To 尚未入手電漿TV之消費者

案例出處(462、466樓):http://forum.zhe-feng.com.tw/vie ... ;extra=&page=47

近幾年電視使用壽命已不如以往CRT時代相比相信許多消費者在電視購買上會注重保固

小弟當初購買50GT50W之時也是看上面板保固5年整機保固3年(需上網登錄，否，則兩年) 所以願意多花點錢買電漿

如今 Panasonic TV未倒就已經有保固糾紛發生...

因此，在這panasonic TV風雨飄搖之際我相信未來保固出包機率是很大的

屆時無法出保雙方要"灰" 一定是用殘值來估剩餘價值對購買者很不利

小弟已經上了賊船所以特此雞婆發這篇提醒未入手的消費者 panasonic 保固長淪為行銷噱頭可能性非常大

請務必謹慎考慮此點!!

如果會日文的不知能否麻煩轉給日方panasonic 顧客反應信箱

[ 本文最後由 momoisacow 於 2013-3-19 20:33 編輯 ]

作者: darhon30 時間: 2013-3-19 22:38

其實會買公司貨的人
應該都是看上了公司貨的保固
但是假如再近期的新聞看來
電漿真的走入黃昏產業
而之後因為停產的關係
造成無法使用公司貨的保固這項保障
其實就像樓主說的這還有得吵

但是換個方面來看
用ST50目前現金29K左右的價錢來看
假如在正常使用下
讓我看個超過3年我覺得就很過癮了

2萬多...
現在隨便一隻旗艦型的手機也都2萬多
但是應該也有人
合約還沒滿2年就又換新的旗艦機
應該也不在少數

我想說的是
花錢買了喜歡的3C產品就努力的操
操壞了保固期限內就出保

但是假如像這個例子人為的
就只能走消基會找消保官來處理了
雖然會很費時費力
但是還是希望這個案例能順利的處理好囉

不然把例子丟上Mobile01上去
應該會有更多人看到.....
只是回應不見得都是好的就是了

作者: scott1982 時間: 2013-3-19 22:49

引用:

原文由 momoisacow 於 2013-3-19 19:44 發表
案例出處(462、466樓):http://forum.zhe-feng.com.tw/vie ... ;extra=&page=47

近幾年電視使用壽命已不如以往CRT時代相比相信許多消費者在電視購買上會注重保固

小弟當初購買50GT50W之時也是看上 ...

當初看到這個血淋淋的案例，
我也是一整個火上來，
因為這次我家裡是一次花十幾萬買2台GT50進來，
很怕這兩台如果不幸沒多久掛了，
又沒得修的話，我真的會氣到中風，
而且還會背負著家人責罵.....(因為一定會罵當初幹嘛堅持一定要買電漿)，
現在只能析禱這兩台能長命百歲了~無奈

作者: momoisacow 時間: 2013-3-20 00:53

小弟已經有po去台松FB 等著看有無回應

已購入用戶最好一人一信去問台松或是日松這問題為何如此處理!!

不然我看我們以後也是會被如此對待

panasonic敢開面板五年保表示品管信心強 ok 你要怎麼宣稱行銷都可以

但保固內沒有備料可修這保固是保什麼?

小弟即日起再也不推薦別人買電漿了

作者: armani662000 時間: 2013-3-20 20:34

我有勇氣跟水貨拚了
日規的尺寸比較齊全
縱使日後壞了自費寄回日本維修也行
日本原廠的保固真的比台灣好太多了

作者: michaelpai 時間: 2013-3-21 23:09

引用:

原文由 armani662000 於 2013-3-20 20:34 發表
我有勇氣跟水貨拚了
日規的尺寸比較齊全
縱使日後壞了自費寄回日本維修也行
日本原廠的保固真的比台灣好太多了

小弟的想法也與樓上的大大相同
或許樓主的狀況是個案
因為小弟六年多前購入的42PX600T到現在還是有零件更換
只是在考慮要維修還是換新機罷了
也祝樓主可以早日解決

作者: 小建 時間: 2013-3-21 23:11

原PO的問題，值得繼續關注，但仍不宜做結論；因為卡在原PO是明確的人為損壞...

倘若今天是保固內，非人為損壞，台松還沒提出合理的保固作法/優惠方案（另一位網友不就是因此從ST30免費升級到ST50了嗎）... 這時，才是有爭議的保固。

作者: momoisacow 時間: 2013-3-21 23:46

引用:

原文由小建於 2013-3-21 23:11 發表
原PO的問題，值得繼續關注，但仍不宜做結論；因為卡在原PO是明確的人為損壞...

倘若今天是保固內，非人為損壞，台松還沒提出合理的保固作法/優惠方案（另一位網友不就是因此從ST30免費升級到ST50了嗎）... 這時，才是有爭議的保固。 ...

小弟只想把這事實揭露出來(看起來完成式了) 因人為損害保固內沒備料無法維修就我個人來說是沒意料過的保固可能，也無法接受認賠剩餘正常功能價值

而非人為損害保固內無備料廠商本就該負責當初保固承諾不需要多說

結論小弟也沒下所以也只是提醒未入手消費者 panasonic 保固是會發生這種鳥事 !

現在就等台松FB 何時回應了

作者: scott1982 時間: 2013-3-22 12:00

所以簡單的結論就是，
電漿如果人損，一率報廢沒得修！
若保內非人損，但因沒料件，所以有極大可能換機？(有一定的機率被換成LCD？)

作者: KOJIMALUNG 時間: 2013-3-23 23:42

台松這點~大家有必要去反應，畢竟台松的服務還算不錯，比起其他家好太多了，保固內沒料修這樣非常奇怪，是可以去申訴消保官了

作者: vixyao 時間: 2013-3-24 13:56

我比較好奇，如果買水貨，碰到非保固範圍的人為疏失所造成的損壞，水貨商會怎麼處理？
幫你寄回國外，換上新的面板，然後往返運費跟維修費用都是消費者自己負擔，可以算算這樣的費用會是多少嗎？

作者: 小建 時間: 2013-3-24 17:28

引用:

原文由 vixyao 於 2013-3-24 13:56 發表
我比較好奇，如果買水貨，碰到非保固範圍的人為疏失所造成的損壞，水貨商會怎麼處理？
幫你寄回國外，換上新的面板，然後往返運費跟維修費用都是消費者自己負擔，可以算算這樣的費用會是多少...

基本上... 面版成本是最貴的！
這樣的返修來回運費＋面板，還不如直接買一台全新機了~

作者: vixyao 時間: 2013-3-24 20:53

引用:

原文由小建於 2013-3-24 17:28 發表

基本上... 面版成本是最貴的！
這樣的返修來回運費＋面板，還不如直接買一台全新機了~

我所知道許多電腦及3C產品也都是這樣，過了保固期的產品，某些零件的維修費根本就等於大半台最新上市的新產品，而且這些零件還都只是良品，而非新品。
因為此例是人為因素，我個人不曉得怎樣的方式會比較好。不過若要求廠商要有一定程度的零件備料，那麼若有人保固期內非人為因素損壞，那就很難以新產品替換。

以我個人的私心來說，我寧願這個廠商只能一直用整台新品來換修，而不是拿擺上好幾年的良品零件來更換。

作者: scott1982 時間: 2013-3-24 23:14

我比較想知道，
如果之後gt50在保固內掛了，
台松會怎樣處理？？？
1.有料件
(當然最好，皆大歡喜，呵)
2.沒料件
(換哪台？？？50吋已經沒類似機種了，總不會降級換成st系列吧？)

預想自己保內都不會中標是最好，哈哈
只是連一年多的機種都沒料件修，真的是很誇張，
我覺得不可能是因為太多人壞46st30，所以良品換完了，
應該是根本就沒有維修的備料......
所以我猜測台松售後的處理方式是====保內換機型，保外變拉機

作者: 小建 時間: 2013-3-25 09:13

引用:

原文由 scott1982 於 2013-3-24 23:14 發表
我覺得不可能是因為太多人壞46st30，所以良品換完了，
應該是根本就沒有維修的備料......
所以我猜測台松售後的處理方式是====保內換機型，保外變拉機...

側面瞭解，其實是46吋的ST30這型號，數量真的不多的關係...
(沒看後來2012年跟現在的2013年，根本連任何一款46"電漿都沒有?!)

若是保固內，非人為因素，台松有絕對的義務責任要修好，或更換給客人同等級以上的商品。
(另一位網友不也是因此從42吋的ST30，免費換到一台ST50嗎?!)

所以對此事件，我持續觀察，也不會刪除相關討論。好給台松一個監督力量，希望他們做得更好！

作者: WenWei 時間: 2013-3-25 13:06

我的50吋ST30W內部零件掛掉了原廠人員原本說要換面板後來說要換台新的給我但不知何種型號
靜待處理中

作者: weivanguard 時間: 2013-3-25 17:40

引用:

原文由小建於 2013-3-25 09:13 發表
若是保固內，非人為因素，台松有絕對的義務責任要修好，或更換給客人同等級以上的商品。
(另一位網友不也是因此從42吋的ST30，免費換到一台ST50嗎?!)

所以有可能換更新的機種?? 話說電漿真的很可憐欸這樣明年(2014)還會有電漿嗎?? 因為我家可能明年才有機會買希望有而且是55"結合今年的ST60跟去年的GT50優點的版本

作者: michaelpai 時間: 2013-3-25 20:16

引用:

原文由 weivanguard 於 2013-3-25 17:40 發表

所以有可能換更新的機種?? 話說電漿真的很可憐欸這樣明年(2014)還會有電漿嗎?? 因為我家可能明年才有機會買希望有而且是55"結合今年的ST60跟去年的GT50優點的版本 ...

安啦..盯緊小建哥跟古小姐就對了xd
小弟先買TH-P50GT50W一步先..您慢慢等..機會是有的

作者: momoisacow 時間: 2013-4-7 10:06

引用:

原文由 WenWei 於 2013-3-25 13:06 發表
我的50吋ST30W內部零件掛掉了原廠人員原本說要換面板後來說要換台新的給我但不知何種型號
靜待處理中

有升級了嗎? W大

作者: 小武 時間: 2013-5-7 19:07

不知後續處理的如何??沒有下文.....??

作者: momoisacow 時間: 2013-5-11 23:39

引用:

原文由小武於 2013-5-7 19:07 發表
不知後續處理的如何??沒有下文.....??

我有PM 苦主處理後續滿意嗎? 但都沒回文所以我也沒再去台松FB 吐他們回覆我所說的 "小編已將您寶貴的意見反映給相關單位。後續若有任何處理回覆，會儘快告知。再次跟您致歉！" 基本上這官腔回答啦燒香拜佛吧祈禱我們出保時不會遇到無料可修的鳥事

作者: 小武 時間: 2013-5-12 00:59

台灣電漿市場愈來愈小了...所以感覺消費者比較弱勢..如果這事發生在對岸,可能處理方式會不一樣吧!!哈哈哈

作者: brian601 時間: 2013-5-12 09:21

一般認為，保固包含保修。
以這個案例來看，似乎就是不保修的意思。
這樣代表台松在執行他們的保固合約上是有瑕疵的。

不了解有瑕疵的行為，為何台松還可以回的那麼理直氣壯??

要不然在新式的保固合約裡，就應該明白加入:
1.非人為損害，保固期內保固 and 保固期外保修
2.非人為損害，保固期外，不保修 (如果台松沒有信心的話)
3.人為損害，無論是否在保固期內，不保固 and 不保修

如果敢寫的這麼清楚的話，代表仍願意購買的消費者，在購買前都已經抱著雖千萬人吾往矣的精神了。
相信也不會有爭議。

這件事，無論如何，我是認為Panasonic是有問題的。

作者: WenWei 時間: 2014-2-8 07:55 標題: 回覆 # 的文章

不好意思現在才回覆
第二次送回來的電視還是原本那台打電話去公司確認他們回覆是有換面板目前正常享受中

[ 本文最後由 WenWei 於 2014-2-8 07:59 編輯 ]

作者: WenWei 時間: 2014-2-10 20:25

留完言沒幾天去年修的今天電視又第三次出現line defect 平均每一年出這種問題

[ 本文最後由 WenWei 於 2014-2-10 20:26 編輯 ]

作者: ian13 時間: 2014-8-25 19:26

小弟去年買的gt50未滿一個禮拜，螢幕出現多條各色線條，
致電台松，台松請店家直接換貨，當時已經找不太到gt50ㄌ，
事隔一年在上個禮拜螢幕又出現紅色線條一條，再度致電台松，
今天把送修好的（更換面板）電視送回來，
結果電流聲異常大聲，三公尺遠都聽得到，
原本人坐在電視旁邊是停不到電流聲的，
師傅說回去再幫我問問能不能現場處理，
如果不能現場處理，再幫我載回去處理，

中間收送電視維修也都沒有單據，
只有今天電視送來後一張維修單要我簽收，
紙上也不讓我做備註電流聲異常，

接著又是等師傅來電…

作者: littlenew 時間: 2014-8-29 14:17

現在才看到這篇..

這禮拜才剛報修P46ST30W, 面板兩邊出現彩色線條
師傅來看完說要訂貨換面板
今天早上還打電話來說他要訂貨了
等貨到再通知我

可是這篇原文裡的連結不是說P46ST30W沒面板了?? @@

作者: ian13 時間: 2014-9-3 16:19

回覆一下順便做個紀錄好了，
師父拿回去修電流的聲音，
過了一個禮拜終於送回來了，
據師父的說法是拆掉重插接頭就處理好了…

更扯的事情來了，
電視裝上去馬上開暖機檔看了一下，
竟然在右上角出現“三立新聞台”的台標烙印！
問了師父他說他們是用第四台在做測試，
但是時間也不長，頂多一個小時，
斷斷續續會開著看，也會轉台，
師父也說面板是台北總部寄來的“全新面板”
說完把第四台天線拔下，要我用雪花屏跑看看，
烙印沒消除再說…

這台GT50真的是什麼鬼事都讓我遇到了…

作者: littlenew 時間: 2014-9-11 09:49

剛剛師傅打電話來了
說是已經沒有面板了
所以公司要換一台新的給我

我再三跟師傅確認, 是同型號的電視嗎?
師傅也回答說是
可是P46ST30W不是已經幾年前的產品了嗎?
現在還有庫存阿?

作者: weivanguard 時間: 2014-9-11 10:57

引用:

原文由 littlenew 於 2014-9-11 09:49 發表
剛剛師傅打電話來了
說是已經沒有面板了
所以公司要換一台新的給我

我再三跟師傅確認, 是同型號的電視嗎?
師傅也回答說是
可是P46ST30W不是已經幾年前的產品了嗎?
現在還有庫存阿? ...

等他送來就知道了
現在連ST60都很難找了說...
祝您好運!

作者: littlenew 時間: 2014-10-3 16:11

前陣子已經把壞了的電視載走了
剛剛打來說公司確認過面板真的有問題 (不是早就確認過了嗎?)
現在說要換台新的給我
是50吋的 50AS610

於是我問:之前不是說有同型號的電漿電視換給我嗎? 怎麼現在又變液晶了?
電話那頭就說:沒有沒有早就沒有電漿了是誰跟你說要換電漿的

結論: 所以我是見鬼就是了..

作者: weivanguard 時間: 2014-10-3 18:16

引用:

原文由 littlenew 於 2014-10-3 16:11 發表
前陣子已經把壞了的電視載走了
剛剛打來說公司確認過面板真的有問題 (不是早就確認過了嗎?)
現在說要換台新的給我
是50吋的 50AS610

於是我問:之前不是說有同型號的電漿電視換給我嗎? 怎麼現在又變液晶了?
電話那頭 ...

論產品價格好歹也換個50AS630或55AS700吧怎麼降階降那麼多?

[ 本文最後由 weivanguard 於 2014-10-4 16:53 編輯 ]

作者: littlenew 時間: 2014-10-4 14:09

唉
我也已經反應我原本的電視有3D, 4組HDMI, 3個USB, 1個SD
他們要換給我的只有2組HDMI, 2個USB...

那位經理說他在跟上面反映
沒多久又打來
還是講差不多的話
只打算換市價35000左右的電視給我
說甚麼因為我的電視也看兩年了有折舊啦
我電視也才用二年面板保固還剩三年在保固內還跟我講折舊??
還打算拿一台功能遠遠不如的電視來跟我換
另外還說如果我要3D的話就要55吋了
但是有價差他說55吋大概要7萬...
所以如果我堅持要3D就要貼錢換大概要貼2萬多..

聽到這樣真的是超幹的
如果做不到那就不要宣稱五年保固好嗎?
想騙消費者阿?

目前是傾向要把舊電視拿回來繼續看了
只是兩邊會有彩色線條就是了..

作者: weivanguard 時間: 2014-10-4 16:42

之前看過的案例別的牌子的液晶兩年保固保固內故障一樣沒料修換一台差不多價位的機種給他 (不確定有沒有算折舊不過換的機種確實有比原本那台的便宜)

也有看過另一S開頭日系大廠但是是水貨(貿易商兩年保固) 一樣兩年內面板故障無料修最後處理好想是給貼錢換新款~

不知您當初買那台花多少錢?

55AS700W這台售價應該是六萬多比你那台貴或是差不多~

[ 本文最後由 weivanguard 於 2014-10-4 16:52 編輯 ]

作者: littlenew 時間: 2014-10-4 21:24

我買的時候已經出ST50W了
因為ST50W只有42吋, 所以我只好找那時候差不多已經出清光了的46ST30W
後來是在一家電器行買的剩下一台出清價大概是44000~45000
剛剛看PCHOME上 55AS700W目前大概56000~57000吧
那個經理還跟我說大概70000  真的是有夠唬爛..

其實整件事情 Panasonic台灣從一開始的維修服務就很糟了
從八月二十六號報修到現在十月初了
幾乎每次都要我主動聯絡他們  詢問進度
常常這次問到的答案  下次就變了

以下是我大概記得的維修血淚史中間我好像還有連絡過師傅但是忘了是啥時了

======================
第一次來檢查  師傅說面板壞了  要訂貨直接換
隔兩天吧師傅還主動打電話說: "我現在要訂面板囉~"

之後大概一個禮拜都沒消息
於是我主動打去問換經理回電跟我說: "因為面板沒了所以公司要換一台新的給你"
當時我還確認說有庫存嗎  經理說:"有庫存等新電視送來就可以換了 "

就這樣又過了兩個禮拜吧,沒有任何消息  所以我又打去問了
我記得這次客服小姐查了一下記錄用很疑惑的口氣跟我說:"所以從8/26號報修到現在, 還沒處理好嗎?  那我會叫人馬上跟您連絡"

沒多久經理打來了這次經理是說: "因為要換電視的話公司的流程是要先回收舊的等確認真的有問題才會送新的電視給我這樣客人大概會有兩天的時間沒電視公司覺得這樣不好所以就想說我的電視還能看就讓我繼續看" 這是甚麼神回答阿?? 那如果我沒打來問不就一直看到過保?

所以我當下就說我要換  於是他是說在跟我確認何時載我的電視回去檢查我還有跟他確認是整新機嗎? 經理還回答我說: "不是他們會拿新的零件組出幾台整機的電視  就是要給人換的"
這次倒是很快沒多久就跟我聯絡約禮拜六的時候載走了

到了下禮拜三下午沒人跟我聯絡告知檢查得如何於是我又打去了
這次經理是跟我說確認面板壞了  明天就可以送新電視給我
所以我還特地請了幾小時的假  等著禮拜四收新電視

結果禮拜四早上換師傅打電話來問說今天何時方便  他要跟我拿保證書保證書!? 不是昨天說要拿新電視了嗎?
師傅是說我們要核對保證書上的號碼  還有購買日期啥的
靠那你們是不會上次收電視的時候一起收阿?? 簡直是浪費我的時間

等到收完保證書後
隔天禮拜五就發生我之前描述的事情了
由另一個之前都沒接觸過的人打給我
說公司確認過面板真的有問題
現在說要換台新的給我
是50吋的 50AS610
於是我問:之前不是說有同型號的電漿電視換給我嗎? 怎麼現在又變液晶了?
電話那頭就說:沒有沒有早就沒有電漿了是誰跟你說要換電漿的

掛完電話後我就打給客服跟她反映這件事
客服直接轉電話給經理
經理道也很大方的說: "不好意思啦  我們真的沒有電漿可以換了  之前是我跟你說有可以換得  我以為還有庫存  結果沒有了"
總之就是要我接受這台液晶就是了
====================================

整件事情搞到現在
我只覺得Panasonic台灣這邊的似乎是打算用拖字訣對付我
等到拖無可拖時就很不甘願的拿台功能不能比的機器給你
明明就還有50AS630W可換  市價跟50AS610W差兩三千而已  他們也從來沒考慮要拿630W來換
雖然說他們拿這台我也不想換啦  可是這是誠意的問題阿感覺廠商就是覺得他拿個50吋的跟我換46吋的就是很有誠意了
連我跟經理反應我的電視和610W功能有差  他似乎都還不清楚  還問我差在哪?

一個保固內的維修可以搞一個多月竟然還要顧客主動聯繫追蹤最新狀況順便鞭策廠商趕快處理
最後的結果還是這樣是你不會抓狂嗎?

[ 本文最後由 littlenew 於 2014-10-4 21:28 編輯 ]

作者: weivanguard 時間: 2014-10-4 22:17

引用:

原文由 littlenew 於 2014-10-4 21:24 發表
我買的時候已經出ST50W了
因為ST50W只有42吋, 所以我只好找那時候差不多已經出清光了的46ST30W
後來是在一家電器行買的剩下一台出清價大概是44000~45000
剛剛看PCHOME上 55AS700W目前大概56000~57000吧
那個經理 ...

我也不知該怎麼安慰你欸
每個牌子似乎都一樣
運氣差碰到這種情況都一樣很綏
[嘆氣]

作者: scott1982 時間: 2014-10-15 07:01

我只能說，看完這篇，
只能保佑我家那兩台gt50能活多久是多久，
壞了應該就跟樓主是一樣的情況...
Panasonic真是好樣的，幾乎等於是買斷沒在修的意思，保內換低階液晶，保外變成磚，
到時候壞掉都是這樣的sop流程，那真的會很幹！！！

作者: weivanguard 時間: 2014-10-15 13:19

引用:

原文由 scott1982 於 2014-10-15 07:01 發表
我只能說，看完這篇，
只能保佑我家那兩台gt50能活多久是多久，
壞了應該就跟樓主是一樣的情況...
Panasonic真是好樣的，幾乎等於是買斷沒在修的意思，保內換低階液晶，保外變成磚，
到時候壞掉都是這樣的sop流程，那真的會很幹！！！ ...

難講說不定有得休機種不同一切都難說
沒貨修換液晶其他品牌也是做同樣的事會不會變低階那要看當年度的產品是啥才知道
不過保固還真的有在算折舊的...
保外變成磚液晶沒料修也是一樣
他備料備多久、多少也要看他那些料能放多久料放太久如果壞了也等於沒被料

作者: momoisacow 時間: 2014-11-12 21:11

引用:

原文由 scott1982 於 2014-10-15 07:01 發表
我只能說，看完這篇，
只能保佑我家那兩台gt50能活多久是多久，
壞了應該就跟樓主是一樣的情況...
Panasonic真是好樣的，幾乎等於是買斷沒在修的意思，保內換低階液晶，保外變成磚，
到時候壞掉都是這樣的sop流程，那真的會很幹！！！ ...

真的上了賊船了果然是如我文中所提行銷噱頭...

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