我一直覺得消費糾紛, 要走上消保官跟媒體之路, 是很糟糕的事, 沒想到自己也要走到這一步, 尤其面對的是國際知名廠牌, 其實應該要更早走向申訴之路, 但看在每天都用的 Panasonic 筆電份上, 還是多等了幾天
以下是發生事件過程
2010/08/28 (星期六)
-裝機
-當時買 3D 電視, 有加送一副 3D 眼鏡, 所以總共有兩副 3D 眼鏡
2011/02/05 (星期六)
-發現 3D 眼鏡鏡架斷裂(左裂右斷)(因為都沒在檢查,不知兩邊已裂了多久,直到右邊斷了才發現)
-拍照並發電子郵件給經銷商
2011/02/09 (星期三)
-台松回信給經銷商, 光看照片就說(依顧客提供的照片,有明顯的外傷,適用保證內容可能比較難.....)
-經銷商同日轉信給我
-同時間經銷商幫我通知維修服務站叫修
2011/02/11 (星期五)
-維修服務站人員打電話來, 我告知是 3D 眼鏡斷裂, 他說要再問問看, 當天便音訊全無.
2011/02/12 (星期六)
-發電子郵件至台灣松下客服信箱, 並告知國外已有多起案例, 同時指責業務光看照片就下定論
http://www.avforums.com/forums/3 ... glasses-issues.html
2011/02/14 (星期一)
-維修服務站人員終於再打電話來, 要求把眼鏡拿回去檢查
-因第一時間台松就以照片斷定為外傷, 擔心眼鏡被拿走, 會被加工
-所以要求要送第三方公正檢驗單位檢查, 並要求檢驗另一副 3D 眼鏡的材質與抗折強度, 這樣對雙方都公平
-維修服務站人員又說要去問問看, 從此音訊全無.
-下午變成是經銷商打電話來, 說要幫我處理, 我告知還有一副 3D 眼鏡, 何時會發生一樣慘劇都不知道, 要求要一併處理, 經銷商表示再詢問台松
2011/02/15 (星期二)
-詢問經銷商台松要如何處理, 經銷商詢問台松後, 說台松目前還在詢問日本方面, 再等兩天
到目前仍是無消無息.
以下是給消保官, 蘋果日報及壹週刊的內容(稍微修改)
消費關係要旨:3D眼鏡鏡架斷裂,台灣松下未在保固期間內提供更換作業.
申訴處理經過:
於2010年08月28日購買台灣松下3D電漿電視,同時3D眼鏡買一送一,共有兩副3D眼鏡
於2011年02月05日發現3D眼鏡鏡架斷裂,結果台松人員光看照片就說是明顯外傷,不適用保固.
申訴事由:(爭議所在)
第一,我完全是正常使用,並沒有發生摔到或壓傷等情況,Panasonic第一批3D眼鏡鏡架在正常使用下就會發生斷裂情形,國外已有多起案例
http://www.avforums.com/forums/3 ... glasses-issues.html
http://today3d-forum.916664.n3.n ... D10E-td1825053.html
http://www.dtvforum.info/index.php?showtopic=92108
第二,要求台松要接受3D眼鏡的材質與抗折強度檢驗,如有問題應該要全面下架更換.
請求內容:
1.回收舊眼鏡,更換新型眼鏡
2.公布3D眼鏡材質與抗折強度檢驗報告
我想最後爭議點還是在鏡架強度, 就算是一般眼鏡, 好像也沒有什麼標準存在, 但如果這樣都行, 哪一天電視底座斷裂, 或壁掛孔斷裂, 把電視摔爛了, 那就都不用負責了.
因為我沒有近視, 用的運動太陽眼鏡是耐操好用的Oakley, 所以都沒想到會有鏡架的問題, 沒有特別去檢查裂痕, 直到斷了一邊才發現, 這應該就是我犯的第二大錯誤吧!
第一大錯誤就是花錢買 Panasonic 的 3D 電視
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本文最後由 Allen2010 於 2011-2-22 18:49 編輯 ]