cheng0730

想詢問大家的意見~

七月一號下訂購買TH-P46S20W
詢問露天賣家是為新品非展示機，但昨天中午送過來自行安裝之後，使用暖機檔圖片暖機時就發現有HiHD烙印，
字體很明顯還有綠色色階包覆字體，我都還沒裝數位節目就發現了= ="
拆機時我就覺得很怪，底座很多細小刮痕，很像是特地擦過一樣，且底座部分是擺在箱體內螢幕前端?
螢幕邊緣貼膜有一點好像刮傷一樣，但細看好像沒刮到本體，且包裝上下袋口看起來都是用熱封口機封膜一樣，原廠是用這樣包裝的嗎?
很像是一般家用類似釘書機那種封口機封住一樣!!

打電話詢問賣家，表示不可能，但會請服務站的人員來觀看處理(對方表示今天服務站的人會聯繫我)，若是有的話會進行換貨，
但如果對方不肯換新，那該怎麼處理呢?
投訴消保官，還是請原廠處理??沒貨的話那又該怎麼辦?

這些日子問了台中很多實體店面都表示公司沒貨了，網路上的都表示是當初庫存，雖然也怕是展示機，但還是相信對方，
很怕拿到展示機，竟然發生了!

PS:對方還沒寄發票過來，原本我就是打算收到產品後寄回保固書請他蓋章，他說會一併回寄回來。

各位大大如有好建議的話請告知小弟，謝謝~

[ 本文最後由 cheng0730 於 2011-7-5 08:34 編輯 ]

小建

1. 把您詢問過店家，店家回覆說為新品，非展示機的回覆列印下來
2. 把您看到的烙印、刮痕... 等等，拍照列印出來
3. 直接聯絡當地消保官處理

cheng0730

因為還沒接到原廠服務站聯繫我的電話，所以剛又致電給該店家，店家表示
已跟原廠反映貨是從倉庫拉貨出來，但客戶端反映有烙印現象，
該店家電話內容中也告知會請原廠全權處理，所以目前只能靜待服務站人員聯繫我了!
用新品價格買到有烙印的產品心情一整個很悶!!!!
後續有結果在分享出來給各位...

小建

引用:

原文由 cheng0730 於 2011-7-5 10:32 發表
因為還沒接到原廠服務站聯繫我的電話，所以剛又致電給該店家，店家表示
已跟原廠反映貨是從倉庫拉貨出來，但客戶端反映有烙印現象，
該店家電話內容中也告知會請原廠全權處理，所以目前只能靜待服務站人員聯繫我了!
用新品價格 ...

記住一件事：

你是跟店家買的，也是店家答應你&確認是全新品的！
所以你無需管店家是跟原廠拉貨或跟誰進貨，你對店家的態度就是很明確：商品有瑕疵，請店家安排換新的一台來！不用理會店家說的轉原廠處理的事情。

bolivar

那店家聯繫原廠人員沒?就我經驗自己聯絡原廠服務中心，人員都會2天內都會相互聯繫，當然 小建說的沒錯，有事當然對店家，記得別忘記自身可以換貨及退貨的權益

cheng0730

最新消息...
商品有問題之後，變成都是我在主動聯繫Orz.....
最後電話打到客服人員都知道我的案子了!
真的是消費者的悲哀。
其中經過一番折騰，被唬巄了兩次，終於有了結果!
我換到新品了!!原本為99年製品，換貨之後發現是100年製品，心中不免大喜，因為花了錢買電視之後，又花了好多電話費跟時間還有體力去聯繫兩方。

我就簡述一下悲慘的遭遇吧!

關於店家主動聯繫買家這方面我個人覺得很差，雖然電話中都保證會一定會處理到好，
但幾乎都是經由我聯繫服務站或是店家，交涉過程中我發現兩方好像溝通不良還是怎樣，在兩方告知我的後續處理方式，最後我都發現都不是他們講的那樣。
心中不免納悶，到底是哪邊出了問題?
雖然我兩方都提出了這疑問，但沒人可以回答我!

另外~
服務站的人也有問題，因為前幾次聯絡我都表示請中午前回電給我，最後都要等他們的電話到下午兩三點，等不到之後都要主動打去服務站，到底是忘記還是怎樣，我沒辦法知道。
我目前還在夜班，有時候要上班超過12小時，最後我終於受不了了!因為這樣好累喔~我都快瘋掉了!
到最後還是我拜託他們，至少一點半以前回電給我消息好嗎?晚上我要上班，我要睡覺!!!拜託一下~
雖然如此，到最後我想還是要感謝一下服務站人員，緊盯著店家直到更換新品給我!

FrankHsieh

謝謝你的經驗分享...也為你可以終於換到新品感到高興!